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拼多多AB面:对商家开“天价罚单”对消费者以“代金券”退赔 深度报道

综合 admin 3个月前 (03-27) 28次浏览 0个评论 扫描二维码

  原标题:拼多多AB面:对商家开“天价罚单”,对消费者以“代金券”退赔 深度报道 记者/杨宝璐 宋

  原标题:拼多多AB面:对商家开“天价罚单”,对消费者以“代金券”退赔 深度报道

  风光无限的上市,让假货也失去了隐身的角落,“拼多多”被更大范围地置于了聚光灯下。

  美国东部时间8月1日,6家美国律所宣布代表公司投资者展开对拼多多的集体诉讼,以追回投资损失——自拼多多被曝屡屡售假之后,当日股价迅速破发——从盘前22.19美元跌至19.98美元,跌幅11.2%。此时距7月26日上市,仅过去一周多的时间。

  此前一天,拼多多召开新闻发布会,就临期奶粉、山寨产品及打假等问题作出回应。联合创始人达达称:“假货问题是社会问题,让3岁的拼多多承担是不公平的。”这句辩白,让消费者和投资人同指为“苍白无力”。

  2016年5月开始,在拼多多平台上开了两家店铺的陈华,因为对所售商品“A类描述不符”,面对着拼多多开出的470万元的罚单。实际上,拼多多对售假商家的“百万罚单”在2017年就屡有出现,但假货从未在平台上销声匿迹。数据显示,2016年拼多多投诉量已跃居行业第一,高达13.12%。

  而深一度调查发现,对售假商家的高额处罚,到了给消费者退赔的环节,消费者得到的却大多是拼多多平台5元钱的代金券,或价值不等的满减券。

  8月2日,国家市场监督管理总局约谈拼多多,要求其严格履行主体责任,真正做到为消费者谋福利。

  李永秒杀了5部3800多元的“iPhone7plus”,包裹到后拆开一看,全都是“山寨的安卓机”

  拼多多将用户分为了“五环内”和“五环外”。而他们的目标,则在“五环外”。

  拼多多董事长兼首席执行官黄铮在接受媒体采访时曾说,消费升级不是让上海人去过巴黎人的生活,而是让安徽安庆的人有厨房纸用、有好水果吃。

  采用拼团、秒杀这种社交加电商的形式,拼多多吸拢了一大批用户。从2015年10月上线至今,拼多多的用户量突破3亿,月成交总额超过30亿。但与之相伴的,则是广受诟病的山寨、假货问题。有的商品名字极度类似或直接在名牌后加后缀,“碰瓷”老牌产品的如“康佳新款”、“KONKIA康佳小王子”、“SHAASUNG”等,也有商品完全“货不对版”。

  拼多多用户李永告诉深一度(ID:bqshenyidu)记者,7月3日,他在拼多多上看中了一款秒杀到3800多元的“iPhone7plus”。根据活动规则,一人只能买一台,他拉上妻子和亲戚,一共拍下了5台手机。但没想到的是,李永刚拍下手机,店铺就要求让他退货。这不是李永第一次在拼多多上购物。之前,他老在电视上看到拼多多的广告,便下载了这款APP,邻居也时常给他发一些砍价链接,他便开始在拼多多上和邻居拼一些吃的。这一次,他在一家名为“小吴科技数码”的店铺,看到正在进行“限时限量抢购”活动,其中,标题为iphone7plus的商品上注明:正品,全新国行带发票。他心动了。

  抢购前,李永也曾听朋友说在拼多多上买到过不靠谱的产品。但想到这次是限时抢购,他觉得“拼多多的用户量这么大,不会给自己发假货的”,他还专门查看了店铺的评价,有成交量,买家评价也没提到假货,于是他放心拍了下来。

  李永告诉深一度,店铺要求他退货的理由是认为他“不是以交易为目的,扰乱平台”,并声称要投诉他,而李永不同意退货,坚持要手机,最后店铺只得按时给他发货。四天后,包裹到了,拆开一看,李永感觉不对劲:“手机包装和正版的苹果手机差别很大,是一台山寨的安卓机。”气愤之下,李永拒收快递,并找商家客服质问:“为什么发我一台安卓机?”

  客服让李永退货,李永坚持要对方换发正品,商家便说“正品缺货”。之后,李永把照片等证据发给拼多多平台,要求店铺10倍赔偿。但在山寨安卓退还给商家,商家退了原款之后,再也没有进一步处理。

  一位在拼多多上买了“颜膜”面膜的消费者告诉深一度(ID:bqshenyidu),他收到三包面膜,防伪码居然一模一样,随后他登录颜膜官网上用防伪码查询,发现买的全是假货。

  另一名消费者告诉深一度,他在拼多多上买到假的adidas。真adidas标志上的i,是上面一个点下面一个竖杠,而这家店的商标中i只有一竖杠,当他跟店家交涉时,店家回应称:“我们什么时候说了我们是正品?”深一度记者随即在线上跟店铺沟通,店铺则保证,“外贸原单的货,质量保证”。

  在天眼查上搜索拼多多的母公司上海寻梦信息技术有限公司,在267起跟拼多多有关的法律诉讼中,深一度发现其中96起是网络购物合同纠纷,其中大部分的结果由原告撤诉。

  在拼多多上,商家主要以参团报活动的方式来吸引顾客,而参加活动,则要求商家以低于成本价的价格来标售,“一般是成本价的七折或八折。”

  相当数量的用户选择拼多多的理由是商品的低价位。在拼多多平台上开商铺的陈华告诉深一度记者,在拼多多上,广受客户追捧的“秒杀”,是商家以低于成本价的价格卖货,为的是争取流量。

  陈华店铺的主要商品是睡衣。他在淘宝上也有店铺,由于淘宝的商铺趋于饱和,生意做得不太好,后来在拼多多平台邀请下入驻了拼多多。

  他仍记得拼多多当时去义乌开商家招商会的场景:拼多多的“小二”在介绍平台时,说了一堆优势特点,但“就是没说入驻协议”。直到2016年5月,他决定在拼多多上开店,才第一次见到了入驻条款。

  “我们也看了(入驻条款),但看不懂,处处咬文嚼字的,我直到现在跟你都解释不清楚。”陈华说,他就当作一般的入驻条款直接签了字,“我们之前做电商,平台都有协议,这是必需的。”

  对于电商而言,一个新的平台,意味着新的流量。在拼多多平台上,企业入驻费用为1000元,个体商户2000元。陈华毫先后注册了两家店铺,一家在2016年5月份,另一家在2017年4月份。

  陈华介绍,在拼多多的平台上,商家主要以参团报活动的方式来吸引顾客。“它虽然也有直通车,但拼多多所有销售量很大的商品,都是以报活动来进行售卖的”,而参加活动,则要求商家以低于成本价的价格来标售,“一般是成本价的七折或八折。”

  据拼多多平台的多名商家介绍,很多拼多多上卖衣服的店铺,都是卖尾货或换季商品,以前尾货或直接被当作垃圾处理掉,但如今,可以以折扣的方式卖掉。对于商家来说本是件好事,但由于上活动对于产品数量有要求,有些商家反而因此吃亏。“假如说,你只有1万件尾货,但拼多多要求你拿5万件来参加活动,你是不是还得生产4万件出来?”

  但商家却乐于参加这种活动。商家们称,只要先把销售量刷起来,销量越高,店铺在平台上的展示位也就越好,等活动结束后,商家就可以提高售价,进行正常的交易。陈华的店铺不大,他算了一笔账,从3月18号到4月7号参加活动,他一共卖出了约1万单。“秒杀的流量很大,一推就爆,半个小时之内几千单就没了。”

  但即使参加完活动,拼多多平台对于商品的价格也有限制,而定价权则在拼多多“小二”手里。“小二让你提多少你才能提多少,你提价格太高,他不给你通过。”陈华告诉深一度,“拼多多没有赚暴利的东西,商家赚的都是跑量赚的钱。”

  陈华最终还是要面对470万元的处罚,他联系拼多多的商管人员,请求以3元一单进行惩罚,对方回应:“您是在做白日梦吧?”

  但低价加拼单的商业模式,最终避免不了假货问题,拼多多严苛的惩罚力度惹怒了商家。6月18日,在上海拼多多大楼下,聚集了多名前来维权的商家,他们都因货款被冻结而来。

  这是拼多多打假的策略之一:依靠强硬手段,冻结资金、开天价罚款来遏制假货。

  陈华也出现在了拼多多楼下的维权现场。4月7日,陈华收到了平台发给他的站内信。在信中,陈华所售卖的睡衣因“描述不符”而面临处罚。

  “我卖的睡衣是聚酯纤维的,描述里写的是“真丝”或“仿真丝”,它(拼多多)判定为我描述不符。”陈华说,他被判为“A类描述不符”,即售卖的商品与其描述百分之百不符,在拼多多平台对于售假的分级评判中,这是最高级别的售假认定。

  按拼多多的要求,如果被判定卖假货,可被处以商品价格10倍的惩罚;如果被判定为“描述不符”,则处以商品价格3倍的惩罚;“虚假发货”则被处以2倍惩罚。

  陈华提供的聊天记录显示,3月18日,拼多多平台的商管人员联系过他,让他把产品介绍改正过来,并提出要罚款。“我是3月18号以后改的,但3月18号改完以后没有几单生意。平台罚的是去年12月到今年3月4号近三个月订单总额的3倍。”陈华说。

  陈华的两家店铺,一家被罚了170万元,另一家被罚300万元,共计470万元,由于账户上一共只有60万,因此全被平台冻结。

  陈华称,在其他平台上,他也是这么描述商品的,却从未遭到过如此严厉的处罚。“在淘宝上,如果被判定为假冒产品,那么商品会被下架,或者商铺会被“降权”,即不会出现在展示页前面,这样顾客就很难注意到店铺,它依靠这种形式来惩罚假冒伪劣的店铺。”另一位在淘宝和拼多多上都开店的商家告诉深一度记者。

  在拼多多上,当商户被查到有违反规则的情况时,一般是由站内信提示,商家可以在接到处罚站内信之后3个工作日之内发起申诉,7个工作日之内提交申诉材料。“申诉的邮箱根本没什么用。”一位卖卡西欧手表的赵先生称,他是被以卖假货为由受处罚,但拼多多给他的抽查报告中,有几处以“商业隐私”为由进行了打码处理。赵先生认为,拼多多提交的那款手表,根本就不是他卖的产品之一。

  陈华最终还是要面对470万元的处罚,他联系拼多多的商管人员,请求以3元一单进行惩罚。商管人员回应:“恕我直言,您是在做白日梦吧”、“早上没睡醒吧”。

  被冻结货款之后,陈华加入了被罚商家组成的一个维权群,里面涉及各种品类的商品店铺。在群里,商家们以自己被处罚的形式为名,除了售假、描述不符的,还有被关联冻结资金的,罚金从几万到上百万不等。

  拼多多与假货和高额处罚引发的反对缠斗许久。据中国电子商务研究中心发布的数据显示,2016年拼多多投诉量跃居行业第一,高达13.12%。而拼多多对于违规的惩处力度也一直很大,“百万罚单”在2017年就屡有出现。

  陈华的商品将被处以订单的3倍退赔给消费者,但深一度调查发现,消费者最后得到的赔偿,大多为拼多多平台五块钱的代金券,或价值不等的满减券

  不少商家质疑,拼多多是依靠冻结货款来谋利。拼多多董事长兼首席执行官黄峥声明,拼多多不靠罚金挣钱。“假设你想利用沉淀资金赚到1亿元的利息,最起码要存在100亿罚款才行,这是不可能的。拼多多的商业模式还是以广告为主。”

  但毋庸置疑,“三亿人都在逛的拼多多”出现在了若干火爆综艺节目上。随着假货事件的发酵,拼多多冠名央视一档节目“是真的吗”也成了一个梗。

  在之前的采访中,黄峥称,由于拼多多没有支付宝,所有赔付款都是以消费者现金券的形式发放,优惠券的使用时效为50年。目前现金券的使用率高达95%。

  据拼多多平台商管人员介绍,陈华的商品将被处以订单的3倍退赔,退赔给消费者。但深一度记者所联系的采访对象,以及在天眼查的部分法律判决书上显示,消费者要求退货并得到赔偿的,最后得到的大多为拼多多平台五块钱的代金券,或价值不等的满减券。

  7月28日,创维集团旗下RGB电子公司发布声明,称公司正与拼多多交涉:“要求其即日起停止所有假冒创维电视产品的展示及销售活动,我公司保留追究拼多多及相关侵权方责任的全部法律权利。”随后,康佳方面也加入“声讨”阵营,要求其即日起责令其平台上所有涉及销售假冒/侵权康佳电视产品的网店停止相关销售活动。”

  在微博上,著名儿童文学作家郑渊洁也公开声明要向拼多多维权。郑渊洁告诉深一度(ID:bqshenyidu),有几十个读者向他举报,拼多多上一家名为“星宝宝家居生活专营店”的店铺,销售盗版皮皮鲁图书。他得知后,马上通知律师团队购买书籍、取证鉴定,发现“所购买的书籍封底的防伪标志居然是印上去的,确为盗版书籍。”

  郑渊洁向拼多多平台和国家版权局举报,拼多多平台一小时后关闭了这家店铺,并根据郑渊洁的要求,责盗版书商以郑渊洁的名义向中华慈善总会捐款1万元。

  在面对店铺、消费者、知名品牌和大V多重压力的同时,拼多多还面临监管部门的压力。国家市场监督管理总局和上海工商部门相继约谈拼多多。在8月2日的行政约谈会上,网监司负责人要求拼多多平台经营者严格履行主体责任,真正做到为消费者谋福利。(应受访者要求,文中李永、陈华为化名)


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